Verbeteren Publieke Dienstverlening
Landelijke ontwikkelingen in publieke dienstverlening vragen van
alle gemeenten een andere manier van werken. Onder de naam
‘Overheid heeft Antwoord©’ vraagt de overheid de gemeenten een
klantcontactcentrum (KCC) op te zetten dat op termijn dé ingang
wordt voor de gehele overheid. Het KCC van de gemeente wordt het
unieke portaal waar burger, bedrijven en instellingen terecht
kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en daarmee
samenhangende producten en diensten van de ketenpartners.
Het project Westerveld heeft Antwoord© werkt dit landelijke
concept voor onze gemeente verder uit. Een heel belangrijk
onderdeel is het verbeteren van de (digitale) dienstverlening en
het inrichten van een digitaal loket. Voor het ontwikkelen hiervan
is de gemeente lid geworden van GovUnited,
een samenwerkingsverband van ruim 70 gemeenten die als doel
heeft kennis en behoefte te bundelen om samen effectiever te
zijn. De nieuwe website met een beperkt aantal digitale
producten is het eerste zichtbare resultaat hiervan. Dit
zal de komende jaren verder worden uitgebouwd en er
zullen fasegewijs steeds meer digitale producten en
diensten beschikbar komen.
Voor meer informatie kunt u
contact opnemen met de gemeente.
