Medewerker KCC

Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn bij vragen van inwoners en ondernemers en heb jij een vriendelijke en duidelijke stem? Heb je affiniteit met het werken met systemen en ben jij iemand die doorvraagt om een inwoner zo goed mogelijk te kunnen helpen? Sluit je een gesprek af met een glimlach als dit uiteindelijk lukt? Dan is een baan in ons KCC (klantcontactcentrum) wellicht iets voor jou!

Voor 24 uur per week (maandag-woensdag-vrijdag).

Team Dienstverlening

Werken bij team Dienstverlening betekent samenwerken met een groep enthousiaste collega’s. Het team bestaat uit het facilitaire team, Vergunningen Toezicht en Handhaving (VTH), het klantcontactcentrum (KCC). Gezamenlijk, maar ieder op zijn eigen vakgebied, zorgt het team voor een optimale dienstverlening naar de inwoners van onze gemeente. 

De inhoud van je werk  

Het Klant Contactcentrum (KCC) vervult een belangrijke functie in de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en organisaties. Veel contacten aan de telefoon en de balie vinden hier plaats.

Als medewerker van het KCC beantwoord je inhoudelijke vragen, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Daarnaast heb je belangrijke schakelfunctie met andere medewerkers binnen het KCC en met collega’s binnen de hele organisatie.

In de praktijk bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Het afhandelen van informatievragen in het eerste klantcontact via telefoon, e-mail en WhatsApp over Burgerzaken, Belastingen, Sociaal Domein, Openbare Ruimte en vergunningverlening. Hiervoor gebruik je een vraag- en antwoordportaal als informatiebron.
• Je verstrekt producten aan de balie (zoals reisdocumenten en rijbewijzen) volgens geldende wet- en regelgeving.
• Je houdt je bezig met de beoordeling en administratieve afhandeling van kortlopende enkelvoudige aanvragen 

Wat verwachten wij van jou?

Om de functie goed te kunnen uitvoeren ben je besluitvaardig en omgevingsbewust. Je beschikt over overtuigingskracht, je bent leergierig, toont initiatief en bent duidelijk in je communicatie naar inwoners en collega’s. Je kunt snel schakelen tussen de verschillende onderwerpen en je realiseert je dat je in een politieke omgeving werkt. Daarnaast heb je kennis van en kun je goed overweg met verschillende software systemen. Nieuwe digitale systemen leer je snel eigen te maken.

Een medewerker KCC heeft een mbo+ werk- en denkniveau en ervaring op het gebied van dienstverlening. Je hebt een klantgerichte instelling, toont initiatief en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, omgeving en gedragingen van anderen. Je bent in staat relevante informatie te verzamelen, op te nemen, te ordenen en te verwerken. 

Wat kun je van ons verwachten?

Je kunt rekenen op een uitdagende en veelzijdige baan binnen een organisatie die volop in beweging is. Wij bieden een plek waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontplooien en waar enthousiasme en initiatief omarmd wordt. De werksfeer binnen de gemeente typeert zich als informeel en collegiaal. Naast een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar o.b.v. 24 uur, maak je ook aanspraak op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.980,- (functieschaal 7 cao gemeenten), afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Een jaarcontract, met de intentie tot omzetting naar een vast dienstverband;
• Een vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop je salaris. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw budget besteedt;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP (waarvan Westerveld 70% betaalt), inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen ons online leerplatform Leerveld of door het volgen van een opleiding.

Over de gemeente

Westerveld is een pareltje in het platteland, met 20.000 inwoners. Jaarlijks bezoeken duizenden natuurliefhebbers onze twee Nationale parken, drie Natura-2000 gebieden, samen goed voor bijna de helft van het grondgebied. Ook is een deel van onze gemeente aangemerkt als UNESCO Werelderfgoed. Werken bij de gemeente Westerveld betekent dat je bij ons het vertrouwen krijgt om je rol op een manier vorm te geven die bij jou pas. We zijn allemaal hoofdrolspelers en iedereen is belangrijk in de dienstverlening voor onze inwoners, ondernemers, organisaties en gasten. Wat kenmerkend is voor de gemeente Westerveld zijn de korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. We zijn open en eerlijk tegen elkaar en hebben oog voor elkaar.

We kijken uit naar je reactie!

Ben je klaar om binnen Team Dienstverlening (onderdeel van Bedrijfsvoering) de rol als medewerker KCC op te pakken? Stuur je motivatiebrief en cv via Vooruit in Drenthe in uiterlijk 12 oktober . Wil je eerst nog meer weten over de functie, bel dan gerust met Teamleider Joseba Meertens. Heb je vragen over de procedure? Bel dan onze HR-adviseur Louise van Dijk via tel. 14 0521. 

Procedure:

1e gesprekken: 16 oktober

2e gesprekken: 27 oktober

Arbeidsvoorwaardengesprek: datum volgt

De vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst, bij gebleken geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.